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20年营运老兵口述:菜单从来不是设计出来的!

前麦当劳上海区域营运负责人、前西贝莜面村总部营运负责人&高级副总裁、现“潮界”品牌创始人李展春,一边经营着荣登必吃榜的排队热店,一边运营着口碑出色的咨询公司。拥有二十年的营运经验的他,与我们分享了菜单背后的基础逻辑。

01“大菜大卖”

餐厅要做大,首先要学会做“小”,做“简单”,做“标准”, 这是我们在麦当劳和西贝工作的经验中总结出来的。“小即是美、少即是多”,它是一种发展逻辑,并不是说只有绝对的小才有绝对的好,而是要放在自身发展阶段里看,当你想要进入下一个发展阶段的时候,必然需要做减法、做标准化。

我们现正提供咨询服务的客户,在2008-2011年左右处在自己的发展巅峰期,但直到现在还没有大的突破,很大的一个原因,就是对“大而全”太执着,从宴会、到散台、到小吃,各种模式全部囊括,虽然有的门店一年营收过亿,但用相对长的发展眼光看,就能看到可复制性方面的瓶颈。所以我们说,“大菜大卖”不只是菜单设计逻辑,也是企业发展逻辑,菜单上它指的是一两个菜、或者一个品类上面着力,发展上面它指的是集中精力、聚焦方向。

20年营运老兵口述:菜单从来不是设计出来的!

       

那么如果一时之间找不到那个“超级单品”或者“大菜”,这里有两个建议:

1. 菜品不够强,品类可以补。 比如说我们的“潮界”餐厅,包括了卤水、粥品、牛肉火锅等,它们都是潮汕当地历史悠久,同时拥有全国名气的产品,制作也不太复杂。在我们当前发展阶段,很难在特定类别里走得很深,所以就把它们集合起来,同时也满足中午白领就餐(粥粉面饭)和晚间聚会(下酒卤水小菜)的需求。

2. 站在巨人的肩膀上。 酸菜鱼世人皆知,但你没有听过酸菜虾/酸菜猪肉中诞生什么大品牌;比如火锅长盛不衰,它的存在本就比炒菜历史更悠久;羊肉串永远是烧烤世界的王牌产品,以牛肉串知名的品牌凤毛麟角。所以如果我要寻找一个突破口,一定是找最为人熟知的、普遍认同的、多次验证的。很多人最开始能找到这个起点,但后面总想在“巨人”身上做加法,跑偏了,就走上了弯路。

02 “小菜大卖” 

麦当劳的汽水、湊湊的奶茶、巴奴的山药汁、太二酸菜鱼的米饭,这些都是高利润、高单量、高搭配度的成功“小菜”案例。“凡战者,以正合,以奇胜 ”孙子兵法的名句也可以解释大菜和小菜之间的关系:大菜就好比一记重拳,但如果战斗中只挥这一拳,没有其他组合拳,那么其杀伤力并不足够。小菜在这里就是配合,是奇兵,出其不意、变化多端,这是相对固化、根基式的大菜无法做到的。 如果没有这些“小菜”作为辅助,复购的顾客很容易觉得“空落落”。           

怎样找到出奇制胜的“小菜”呢?还是回到自己所选择的菜系,或者大菜所属的品类中,而且很多的好搭配,其实已经存在了,“拿来就能用”,应该去洞察而非去创造 。比如在内蒙的烧麦馆子里,先奉砖茶,再上食物,为的是刮油解腻;在四川,冰粉就正是为麻辣辛香的菜式而生的,历史已经证明其是绝配;在潮界我们入座后奉茶,它本就是潮汕人的生活方式,同时又让消费者卸下点饮品的压力,可以放松地就餐。所以,一开始找到关联、认识逻辑非常重要,直接去做“极富创造性的单品”,埋头苦干后发现,可能这东西早就存在了,或者最后没有做出来…… 

“小菜大卖”的基础逻辑,同样能从菜单延展到整个运营中。如果说家庭装修中,需要一个主色搭配若干元素的撞色,来起到画龙点睛的作用,那么在餐厅经营中,除了拿下“品质”“服务”“卫生”等基础分之外,也可以用 “气氛”“器具”等“小菜”来创造更加丰满的门店体验。

03 “招牌菜”在哪里  

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