近期，面包新语退出西安市场受到当地市民关注，不少消费者反映储值卡退款无门。2月23日，面包新语中国总部发布声明称，因面包新语西安加盟商严重违反特许经营合约，并由于其经营及管理状况出现问题导致闭店。面包新语方面已于2020年11月向该加盟商发出书面解约函，并已提起法律诉讼。

目前，面包新语西安加盟商陕西新语新餐饮管理有限公司公开电话无人接听。面包新语方面2月23日回应新京报记者称，公司在等法院开庭，目前处在公告期，总部与西安加盟商解除合作不仅是因为其完不成业绩考核指标。

新京报记者注意到，面包新语仅在北京、上海、天津、长沙地区为直营门店。在西安加盟商解约前，面包新语郑州、福州、济南等地陆续爆出加盟门店退出、关店的消息，而这背后，是面包新语中国业务的下滑。据面包新语方面透露，公司对新开门店依然较为谨慎，对加盟商则出台了更多扶持政策。

据西安本地媒体报道，面包新语退出西安市场的新闻近期登上本地热搜，有不少市民反映手中充值卡中还有余额，拨打退费电话无人接听。

在微博平台上，有西安网友称其2月20日中午曾去面包新语门店购物，结果发现关门，“那我卡里的钱退不退？”还有网友称，西安面包新语给出的联系电话一直关机，无法办理退费。

西安面包新语官方微信发布的“关店告示”显示，西安面包新语因疫情导致经营状况不佳，同时因与上海面包新语食品有限公司特许经营合同纠纷，被要求停止经营业务和使用专有技术、标志等。“非常遗憾面包新语已于2021年2月7日正式退出西安市场。关于储值卡后续事宜，请您拨打公司电话87253022进行沟通。”

对此，面包新语中国总部——上海新语面包食品有限公司2月23日发布声明称，面包新语西安加盟商（陕西新语新餐饮管理有限公司，简称“西安面包新语”）严重违反特许经营合同，并由于其经营及管理状况出现问题，导致闭店。总部已于2020年4月起多次提出违规警告，因其未能及时整改，2020年11月向其发出书面解约函。

面包新语在声明中称，“此事件对消费者产生的不良影响，我司深表歉意，并积极为消费者提供维权通路”。目前，面包新语方面就西安加盟商严重违反特许经营合约的行为已提起法律诉讼，同时开通400客服专线登记相关消费者信息。“我司将进一步加强加盟商的审核与管理，拟定更多消费者保障计划，尽力避免此类事件再次发生。”

2月23日，新京报记者联系陕西新语新餐饮管理有限公司，其公开电话一直处于忙线状态。新京报记者拨打面包新语官方客服电话了解到，目前就退款事项进行咨询的西安消费者较多。消费者可以选择客服电话进行登记，也可以关注面包新语公众号，在后台登记信息。退费需要走公司流程，登记后将有专员跟进处理。

面包新语方面回应新京报记者称，“我们在等法院开庭，目前处在公告期”，与西安加盟商解除合作不仅仅是因为完不成业绩考核指标。对于西安加盟商拖欠费用金额、违反特许经营合体具体事项等问题，截至发稿尚未回应。

新京报记者此前核实了解，目前面包新语除北京、上海、天津、长沙地区为直营门店外，其他地区运营的门店均为加盟店。

综合西安面包新语部分门店张贴的关店公告及天眼查信息，面包新语西安加盟商——陕西新语新餐饮管理有限公司成立于2007年，并于同年加盟面包新语。天眼查所列的西安分店共有12家，其中在业的6家，其他门店均处于吊销或注销状态。

事实上，这并非面包新语首次出现区域加盟商退出。继郑州、福州等地后，2020年7月，有媒体爆料面包新语济南加盟店闭店。对此，面包新语官方微博发表声明称，公司一直以来非常关注合作伙伴的经营及管理状况。突如其来的疫情对各行各业带来巨大影响，济南加盟商经过慎重考量，决定进行公司结构调整和经营转型，双方经协商后正式解除合作关系。

除运营问题外，近年来，面包新语昆明、无锡、杭州、深圳加盟门店陆续爆出使用过期原料或老鼠“乱窜”等问题。2020年9月，位于成都市武侯区的金苹果龙湾半岛幼儿园有30名幼儿、4名教师出现腹泻等症状，经武侯区疾控中心检测发现，该园购自面包新语的蛋糕中沙门氏菌呈阳性。武侯区委宣传部当时回应新京报记者称，涉事门店为面包新语加盟店。

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