在全国人民都喝上茶颜悦色之前，先见识了一个新词：茶颜孝子。

在刚过去的周末，有人试图解释，茶颜悦色杯子上的长沙方言“捡篓子”只是意外收获的意思，认识美女说是“捡篓子”，也没有侮辱女性的意思。

还有人说，那款叫“皇家马子”的产品，“马子”只是跟“狗子”一样的用法，谐音长沙话里的“码子”，意指本地人， 并不是港片里黑帮大哥称呼女朋友的那种污蔑性的用法。

这些发言下面有大量的回复：“这有个茶颜大孝子！”“开始洗地了！”

另一方面，质疑茶颜悦色这些设计的人，也会被说成是“对家派来的黑子”。

茶颜悦色赶紧道歉，三小时内道了两次。

但道歉没能平息战火。茶颜粉丝觉得，凭什么为莫须有的罪名道歉？茶颜你不要这么没骨气。

反对者也不认可，认为道歉声明避重就轻，又找到更多过去的相似案例，认定茶颜是“屡教不改”。

甚至一直捯到最当初——茶颜悦色英文名是Sexy Tea，这牌子从根上就有问题！

事情走到这一步，茶颜悦色冤枉吗？

如果把茶颜悦色比作一位偶像，那它绝对是经常“占用公共资源”的那类，动不动就上热搜，连这次道歉也能持续刷屏一整天。

图源：云合数据

不过跟偶像有一点不同：夸它的热搜往往不是团队安排好的，而是靠粉丝喜爱，靠同行衬托。  

2018年，这个长沙本土品牌第一次上热搜，进入全国网友视线，是因为两巨头喜茶和奈雪的茶互怼。

奈雪的茶创始人彭心在朋友圈发长文指责喜茶抄袭，还@了喜茶创始人聂云宸，聂云宸随即回应“这是在碰瓷”。

事情逐渐在舆论场中发酵，一条微博获得几万点赞：“要是茶颜悦色开到全国，能把它俩安排得明明白白。”

后来有次上热搜还是因为喜茶——他们抽奖抽到一位叫“等一杯茶颜悦色”的用户。

图源：喜茶官方微博

人气急速飙高的同时，茶颜总在认错道歉。

今年除夕夜，茶颜准备发红包回馈粉丝，结果弄错了口令，红包还都让机器人抽走了。

这条微博下面最高赞的回复是：“茶颜真的太惨了，道歉从年头到年尾，没少过。”

另有一条回复说：“筐瓢难道不是茶颜的日常吗？”

“筐瓢”在长沙方言是把事情搞砸的意思。如果长期关注茶颜的公众号，不难发现这是个很少见的、把自己的各种“筐瓢”都袒露给粉丝的品牌。

这个月柠檬发霉了，那个月杯子里发现了蚊子，这些餐饮界最忌讳的错误，都被总结成食品安全报告，给自己“公开处刑”。

因为知道自己老“筐瓢”，茶颜一直有一项补偿措施——“一杯鲜茶的永久求偿权”，只要顾客对买到的饮品口感不满意，就可以任意时间去任意门店要求免费重做。

茶颜悦色小票上的“话唠”也成为一种特色

这项权利从开张第一天就存在，因为店里做出的第一杯饮料放错了糖，按老板娘孙翠英的话说，“那可能是全长沙最难喝的蜂蜜柚子茶”。

这项权利背后是品牌创始人吕良至今没能完全解决的焦虑：品控。

吕良在接受支点财经采访时提到，与咖啡品类不同，“茶叶的标准化程度远远不及咖啡豆，如果再加上水果，标准化难度就更大了。”

而且，冲泡茶和打奶沫等过程高度依赖人工， 奶茶卖相和口感难免存在差异。

犯错总是难免的，因此吕良格外看重态度。

去年年底，在天图资本举办的一场关于品牌升级的交流活动中，早已是业内头部创业者的吕良仍在强调这一点：“之前有些品牌十分坚持不能出错、出错就等于打我的脸，但我后来发现消费者更在意的是态度。态度大于能力。”

而天图资本投资茶颜悦色时，看上的同样是“品牌和顾客沟通的能力。”

茶颜悦色这些姿态放得很低的操作，逐渐把顾客变成了粉丝，形成了“真诚的铁憨憨”人设。  

迷迷糊糊但惹人怜爱，总在犯错却也能看到成长，这一切在粉丝眼里成为了品牌的“人情味”。  

再加上“新国风”的独特定位和长期只扎根长沙的情怀加持，茶颜悦色在这两年迅速成为社交货币。

“闲鱼代喝”“专程坐高铁打飞的去喝”  等事件更给品牌增加了传奇色彩，在固粉的同时让喝不着它的全国人民更加好奇。

在豆瓣的奶茶小组，有人把茶颜悦色叫成“奶茶界的杨超越” 。

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