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美团伤透员工心,外卖小哥三问王总好“辛酸”

文/李阿斗

前段时间外卖小哥三问美团老总王兴:

第一、为什么把时间由50分钟降到40分钟,又降到30分钟,有的订单甚至20多分钟。那么问你商家出单的时间去哪了?

第二、为什么订单超时以后不问原因,就扣款,并且申诉不予通过。

第三、为什么超时订单有投诉、有差评,封号一天,而且客户在线申请退款的这个订单,实际上由当时送单的骑手买单,为什么?

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作为经常点外卖的消费者来说,之所以一直选择美团不选择饿了么的原因,就在于美团的速度真的是超级快,比饿了么快了不知多少,我住的地方有一点偏,很多外卖小哥过来的时候都会找不到地方。

从个人利益角度来说,美团外卖速度提高我们都是受益者。

比如说可以很快地吃上我们的午餐,但是,如果有些单子都像我这个地方比较难找的话,外卖小哥就会在找寻找的过程中浪费很多时间,然后可能会导致他在其他的订单里面被扣费。

确实等待的过程其实是很痛苦的。所以我们经常会因为外卖小哥,送餐迟到而感到不耐烦。

作为受益者,关于美团速度提高这一点我们非常满意,但是在另一种方面,外卖小哥也是真的很辛苦,因为如果时间缩短了了就意味着他们的速度也要不断提高,甚至可能会导致闯红灯或者出现车祸的危险。

当然也有很多评论说:能干就干,干不了就走人,觉得不合理干不了就是你没有能力。

很多人说这就是现实,但其实我觉得说这些话的人都是被过于现实化的人。

这个社会确实很现实,但是我们也不能因为过于现实,而就丧失人性的温暖和关怀,善意和理解。

02

而关于超时订单不问原因便要求外卖小哥承担损失的问题,其实是我个人认为最大弊病的一个。

订单超时,确实有很大程度上是外卖小哥的责任,但是商家做饭的时间不被算在里面吗?

如果一个订单超时是因为商家备饭效率低又或者其他不可抗因素,而美团平台直接扣款外卖小哥的行为是不是有失公允?

其实美团三问看似给我们其他职业的朋友们没有什么关系,但是这个世界本就没有什么定数,万一有一天你发现这个行业比较适合你呢?

如果我们都没有一颗感同身受的心,那么当某一天这些不公发生在我们身上时,我们也会像他们这样无奈吧。

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