内参君：为什么王品旗下这两个品牌在疫情之后恢复得这么快？

赵广丰：可能消费者憋了这么久出来吃饭，要吃一点不一样的，餐饮的本质就是你会做的，他不会做，只好到你家吃。大部分人不太会在家里做西餐，所以我们的西餐反而领先于中餐和日料，恢复最快，这是第一。

第二，我们这两个品牌比较有质感，消费者疫情之后想要恢复品质生活和品位生活，而我们能提供这样的价值，所以我们恢复比较快，这就回到质价比时代以及价值的时代。

第三，他们认为西餐的整个的氛围和中餐是不太一样的，在家里吃了那么久的中餐，或者是一开始餐厅开放的时候吃你最熟悉的中餐，但是很快你会想吃一点不一样的氛围的。

最后一点是比较特别的，因为跟我们同价位的商场的高档的中餐倒闭了不少，日料也倒了不少，所以高端餐饮剩余不多，只好来找我们。

内参君：质价比和性价比会给餐饮业带来哪些不同？

赵广丰：拼多多是性价比，网易严选就是质价比，它强调的是质量，但是消费者也要求合理的价格。

最近比较热的话题是渠道下沉。我认为在三四线城市绝对不是下沉，消费也绝对不是降级，我也认为拼多多根本不是降维打击，在三四线城市的消费者当初没有拼多多的时候他买什么？有了拼多多以后他对品质的要求其实是提高了。

他其实是升级了，哪里是在降级！只是三四线城市的消费对比一线城市的消费来说，金额是便宜的，有可能一线城市的消费者也会买拼多多，但是大多数一线城市的消费者可能更追求的是质量，同时要有合理的价格。

餐饮也要回归自己的价值。方便的价值，麦当劳可以解决。又比如提到猪肚鸡，那个浓浓的味道，就是价值。因此，你一定要弄明白你的价值是什么？

内参君：既要价格合理，又要保证品质。如何在平衡两者之间，做出浓浓的价值感呢？

赵广丰：我们更喜欢的是回到本质去找答案。餐饮业的本质是什么？我们不断追求新品牌，不断问自己，我们这些品牌提供了什么价值？是提供了方便性，还是说它提供的味道，消费者自己做不出来，那你给了他什么味道？

所以这是我们思考的，我们不断地洞察这些本质的需求以后，找到了一些场景，同样也是未来的洞察。

消费心理已经发生变化

内参君：找到了哪些场景呢？

赵广丰：首先，疫情之后，消费心理已经发生变化。我的看法是二个部分：

第一个，到底去哪边吃饭比较安心？

这个不仅是疫情期的问题，甚至是未来疫情后所有的消费者认为我去哪个餐厅比较放心，这个可能会对你以往的心态有一个很大的转变，安心才是真正的品牌力，有品牌力的品牌才能让我安心，餐饮要走入品牌时代，最基本的核心就是你能不能让他觉得去你家比较安心。

第二，你那个品类最经典的价值是什么？

王品集团在大陆为什么会有这么多的日料？源自于我们团队对日料的熟悉。日料的经典是什么？无外乎就是新鲜、本味。消费者在疫情之后要吃的日料，就是要找经典的日料。

你这个餐厅到底给消费者带来什么价值？

你看餐饮业的变化。疫情之后发现网红餐厅变少了，打卡的行为变少了，因为他要安心的品牌。求新奇被求经典取代了，求性价比被求价值取代了。

消费者对西餐价值的要求除了菜品以外，就是那个场景、氛围和感觉。

内参君：洞察了消费心理变化，王品做了哪些策略呢？

赵广丰：在疫情期间，我们定了三个战略：第一精简菜，第二做外卖，第三，布局未来。

精简菜就是提高管理效能，降低人事负担，挺过这段时间。

外卖是增长。在疫情期间，西堤第一次做外卖，目前整个的营收占比达20%。这是非常快速的增长，我们甚至不希望超过20%，因为如果超过20%以上，意味着整个厨房的效能会被分割，这会影响堂食的体验，所以我们严控在20%。

但是它的增长速度非常快，这就回到了消费者对你品牌的信赖，快速地在外卖市场给你回应。

合理喝酒新场景需求大

内参君：如何布局未来呢？

赵广丰：发力“餐 酒”。未来，合理喝酒新场景需求非常大。是现实的压力，推动“合理喝酒”的需求加大。

年轻人原本对未来充满期待，反而因为疫情整个国际形势的变化，感觉未来的不确定性增加了，再就是对工作的挑战，即使再努力，还有更努力的人，我们的机会是一样的。

还有更可怕的，对婚姻的安全感感到无力。婚姻本来是安全的港湾，但是现在离婚率那么高，让很多人对婚姻有无力感。

压力总需要一个出口。这时候，千年不变的价值就出来了，以酒解忧。各朝代文人骚客唯以告慰的就是酒，中外亦然，以酒解忧，这就是酒的价值。

内参君：喝酒为什么还要强调“合理喝酒新场景”呢？

赵广丰：你注意到没有，现在女性朋友喝酒的越来越多了。

女性喝酒的比例提高了，这个时候就要有一个合理喝酒的场景。为什么要特别强调“合理喝酒”的场景呢？因为没有负担。比如说去星巴克喝杯小酒。

“合理喝酒”的新场景是一个潜在的洞察。以往喝酒的场所，通常菜都不好吃，重点在嗨，重点在气氛。这就有了另一层压力，女朋友和老婆乐不乐意。而合理喝酒的新场景，不仅没有负担感，东西还更好吃。

这个洞察，就是一个未来的机会：消费者需要“好酒、好菜、好嗨呦”。

内参君：到底是什么样的洞察造就了好酒好菜好嗨呦？

赵广丰：我认为这是新社会里面的新矛盾。我们的社会是在进步的，我们的生活品位升级了，男男女女一线二线三四线的年轻人，生活的品位要求高。为什么？他们通过抖音，通过网站，看到最新的东西，最流行的东西，最热门的东西，即使你在大山里面也可以清楚地知道。人的眼界开了，审美也就提升了，品位就上去了。

内参君：怎么把这个洞察变现为商业机会呢？

赵广丰：在实操中，我们就选择西堤餐厅局部区域的改造，推出了酒品牌联合西堤推出专属酒。

这对我们产生了很大的影响，以前我们渴望西堤有人来喝酒，现在在西堤喝酒变成了正常的状态。

酒吧氛围很嗨，音乐很好，但是太嘈杂；居酒屋不错，也有异国情调，但是座位太挤了。于是我们综合消费者期待，推出新场景：有酒吧的氛围，很嗨，有居酒屋不错性价比的菜，而且菜更好吃一点。

我们在上海的某一家店试着转型把原本的日料改成炙烧海鲜酒场，TANUKI，是海狸家日本料理的转型。给你酒吧的氛围和音乐，餐厅的喇叭都是我们亲自去挑过，该在什么位置，放什么样的音乐才会让各位到门店有酒吧的氛围，吃着居酒屋的料理的时候，不自觉地跟着摇晃，就是要不自觉。所以这样的炙烧海鲜酒场，比居酒屋更好吃，更升级，又有酒吧的氛围，就是这样的新场景和新洞察。

内参君：“合理喝酒新场景”会成为潮流吗？

赵广丰：在上海，从目前来看，“餐 酒”，已经成为小趋势。

2019年4月，在上海，星巴克开出了中国首家星巴克臻选®咖啡•酒坊Bar Mixato，第一次将酒吧体验与臻选咖啡全方位融合。

桂满陇推出了中国首家唐风酒馆“咬金”，以大唐“极乐之宴”为概念，将中国风结合现代的方式，将“国潮”展现地淋漓极致。将VI平面视觉完全植入到空间体验与产品研发之中，跨界打造沉浸式餐饮空间。

现在，西堤、海狸家也加入卖酒潮流。未来，还会有更多加入者。因为消费者的需求已经越来越强烈。