前几日有网友爆料，称自己充值的COSTA储值卡，无法在杭州东站门店使用。

打开COSTA的会员小程序，发现COSTA确实有预付储值卡功能，充值面额从50块到500块不等。

万一门店关了，手里的预付卡该怎么办？能退款吗？为何储值卡不能在杭州东站门店使用？这和此前COSTA大幅关店有联系吗？

对此，工作人员给出的回复是，因为COSTA是南北区分开运营的，所以消费者在北区所属门店办理的预付储值卡无法在南区门店使用。

但是COSTA南区的预付储值卡是通用的，消费者可以继续在杭州其他门店使用心艺卡进行消费。如果卡内金额过期，还可以致电客服热线400-060-1971，延长储值卡有效期。

如果顾客所在的城市所有门店都关停了，那么在致电客服中心，总部进行核实之后，会进行相关退款处理。

青岛20家、北京20家、杭州2家

Costa关店背后

“Costa在青岛都撤店了，我先去了远洋广场的那个店，发现店没了。然后我们又去了海信广场和大融城的店，发现也都闭店了。

我就想问问之前198元买的8张券，没用完的还能退钱吗？”

近日，一消费者在青岛大融城询问商场工作人员。

本以为Costa是连锁咖啡店，在青岛有很多门店，买优惠券不愁花不了。

但没成想，短短时间内，Costa在青岛的门店就全都关了。

关于优惠券退款事宜，Costa回复说，兑换券能退，但如果需要退款，需要拨打北京总部的客服电话，不过可能因为目前退款的人较多，处理会比较慢。

Costa是2013年进入青岛的，第一家店开在五四广场，算下来已在青岛扎根7年。 

突如其来，8月初开始，Costa全面撤出青岛，20家门店全关。

另外，Costa在北京的门店也关了20家左右 ，其中包括大兴机场2店、石景山万达店、方庄时代广场店等商圈的Costa都显示“暂停营业”。 

值得注意的是，从Costa官网来看， Costa不只关闭了青岛全部门店、北京部分门店，连济南还有全国其他城市多家门店也关闭了。

在杭州，Costa西溪乐天城门店、Costa中豪国际店也已关闭。   

频繁关店，不免让外界怀疑Costa这是不是在关店求生？

图片来源：Costa中国官网

对于关店，近日，Costa负责人公开作出了回应：“关店是门店优化工作的持续，关闭青岛亏损门店是Costa在中国业务优化调整中的一部分！” 

而Costa关店背后，其在中国市场为什么一直吃不开？ 

首先，在品牌知名度上，  不喝咖啡的人都知道星巴克，但Costa就没那么普及了。

另外，从市场占有率来看。 

目前，Costa在中国仅400多家门店。 

而星巴克截至到2020财年5月底，在中国的门店数量超过4400家，其中新增门店281家，星巴克的门店数量约达Costa的11倍之多。 

其次，还有网友指出，Costa的营销不太行。   

缺乏曝光度，说好听一点是低调，说难听一点，是营销能力跟不上扩张的野心。 

而始终追不上星巴克，是Costa一直以来的尴尬之处。 

与星巴克同龄却不同命  

中国市场扩张缓慢

一再“易主”被卖

同是国外咖啡连锁品牌，Costa诞生于英国，星巴克诞生于美国； 

同是创立于1971年，但两者却同龄不同命。 

在中国市场，Costa从一开始就落后于星巴克一大截。 

一方面，从进入中国市场的时间来看。 

星巴克1999年就进入中国，而Costa直到八年后的2007年才姗姗来迟。 

彼时，星巴克已基本在中国站稳脚跟，品牌认知度也早已深入人心。 

Costa要想在这个时候，抢占中国市场，自然是难上加难。

另一方面，从两个品牌在中国的市场份额来看，Costa扩张缓慢。

目前，在中国市场，星巴克差不多占据了大半江山，而Costa几乎只是星巴克的零头。

虽然Costa在全球拥有近 4000 家门店，发展还一直对标星巴克。

但多年来，Costa一直都只能是“千年老二”，现实的胜败早已不言而喻。

同时，Costa自身也是命运多舛，创立以来，多次被卖。

1995年，创始人将公司卖给了Whitbread。

2018年，可口可乐宣布以51 亿美元，从Whitbread 手中收购Costa。

被卖可口可乐之后，Costa开展了一系列新动作。

今年3月，Costa推出即饮咖啡，开始布局中国即饮咖啡市场。

6月，Costa推出胶囊咖啡，与九阳旗下的胶囊饮品机品牌OneCup达成战略合作。 

本以为背靠可口可乐可以翻身一搏，但目前来看，效果似乎不太明显。 

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