门店总数近4800家，全年现制饮品总销量超过3亿杯……瑞幸没有“高楼坍塌”，反而“逆势重生”。

这一年来，爆雷丑闻和接连不断的内耗让瑞幸不太好过。

但就在前不久，瑞幸在官方公众号上发布了一部13分钟的纪录片《记鹿2020》，一改阴霾的氛围，以积极向上的形态，展现了从公司内部到门店运营，以及各部门员工的拼搏努力，打消了外界沸沸扬扬的猜测：瑞幸没有高楼坍塌，而是重启。

来源：瑞幸微信公众号-《记鹿2020》

在这13分钟之中，我们发现了几个细节，不管是品牌在危难之中为员工树立信心，还是在质疑声中对外界传播信任感，都起到了重要作用。

细节一   

员工积极推广自家产品  

“看，这是我们的挂耳礼盒，真的特别好，画面特别特别美。”

片中拍摄了员工工作时的自然状态，既有害羞逃避镜头的人，也有木讷看着镜头的人，而其中尤为突出的是，面对镜头时立刻拿起手中的产品，并介绍其为挂耳礼盒、优点是画面美。

这其中的含义， 既包含了员工自己对产品、对公司的认可，又把握到每一个露出的机会，希望公司的产品能够被更多人看见。

当这种情况放在茶饮门店中，奶茶店员穿着制服时为顾客推荐自家产品是义务，而回归生活，认可公司的他们依旧会向他人诉说自家产品的优势。

细节二   

领导与基层一同战斗  

董事长兼CEO郭谨一的出场带着些许喜感，他拿着十元店同款按摩捶，一边敲打着背脊，一边走向董事长工位——格子间的头一个。

与大众对企业领导的印象不同，没有在独立宽阔的办公室内办公，没有不苟言笑保持威严，郭谨一诉说着自己工位凌乱，还介绍起自己在双十一下单的座椅：1000元买的，把椅子放平就能睡觉。

而这也体现了，他已做好长期战斗的准备。 瑞幸的战斗，还很艰苦且长远。

管理者没有高高在上与基层员工做出区别，而是在同样的环境下一起奋斗，这有助于省去工作中繁琐的流程，增进有效沟通，及时发现和解决问题，从而提高工作效率。

细节三   

凌晨2点半配送货、90秒完成一杯饮品  

黑夜中，门店的灯箱亮起，瑞幸的LOGO成为最亮的光源，负责物料配送的员工熟练而有序地搬运货物，并说起工作时间过得快，此时已是凌晨2点半。

物料能否及时配送，关系着第二天门店的营业。物流都保持着饱和的工作状态，也间接反映着出货量没有下降。

而后是在监控之下，忙碌的门店后台。

其他品牌可能花2~3分钟制作出一杯饮品，瑞幸的员工被要求90秒出一杯，因为庞大的消费群体依旧存在。即使公司有负面消息在身，但门店各环节的工作仍然正常运转。

细节四   

明确的品牌定位、竞争的内部环境  

在例会时，管理层对产品进行多方位讨论，如对“厚乳拿铁”的认知到底是厚乳还是拿铁？哪条产品线更符合公司调性？怎么报价？等等。

如何平衡这些问题的核心，是瑞幸对自己有明确的定位 ：同样的产品，要比别人做的好；同样的价格，性价比要比别人高。

此外，片中还提到瑞幸的产品研发有3个团队，公司内部互相竞争，经对比和反复试验拿出最好的方案，而不是由一个人拍板决定。 这种群策群力，不以个人的情感利益来左右，也保障了产品的质量与多样化，提高了被市场认可的可能。

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